整体治療・姿勢改善・骨盤ケアを行う
コンディショニングスペース BODY TUNING 結
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  1. 結整骨院にネット予約・予約優先制を導入してみた結果は・・・。
 

結整骨院にネット予約・予約優先制を導入してみた結果は・・・。

2015/09/23 結整骨院にネット予約・予約優先制を導入してみた結果は・・・。

先日結整骨院のホームページをリニューアルしました。

その際、簡単ネット予約機能を追加してみました。

それと同時に予約優先制を導入を本格化しました

 

もちろん予約優先制なので、予約がなくてもご来院いただけます。

あらかじめ予約しておくと、同じ時間帯に複数人お見えになった場合、

優先的にご案内しますよ。というシステムですね。

つまり待ち時間がほとんどなくなるということです。

 

患者さまの症状や、骨折や脱臼などの緊急を要する方も来られますので

確実に予約時間に施術を開始できる保証はありませんが、

それでも待ち時間は少なくなります。

 

今までは、同じ時間帯に複数人来られた場合、最初の数人の方はすぐにご案内できましたが、

その後の数人の患者さんはなかなかご案内できずに、結局終了した時間に約1時間半の差ができてしまうという状況でした。

数分のタッチの差がとんでもない時間差を生み出していました。

 

混みだしたタイミングで最後尾近くに来られた患者さんは、

(しまった!だいぶ待たなあかんなぁ、帰ろうかなぁ、でも中に入ってしまったしなぁ、予定狂うわぁ)

院の前に来て自転車がいっぱい止まっているのを見た患者さんは、

(空いてると思って来てみたけど、いっぱいやん。何時に終われるかわからへんし、また今度にしよ。)

きっとこんな経験をされた方は多いはず。

そして何回かこんな経験をされた方は、

行きたいけど行くタイミングを失っていきますよね。

 

僕自身も、せっかく施術を受けに来ていただいたのに、あまりに長い待ち時間だと、

気になったり、目の前の患者さんを丁寧に診たいけど気持ちが焦っていたりと、

あまりいい精神状態ではなかったと反省することもあります。

 

時間ってとても大切ですよね。

時間が読めないってやっぱり困ります。

せめて目安の時間くらいはわかった方がいい。

待ち時間に読書をしたりするからということで時間はあまり気にしない方もいますが、

次の予定を入れて効率よく動きたい方も多いです。

僕は休みの日は分刻みで行動することが多く、朝から予定を詰め込み過ぎて

必死になって動き回っています。

かなり余裕のない人に見えているだろうと思いますが、なんせ必死なんです(笑)

だから時間をとても大切にしています。

 

整骨院でも完全予約制にしようかとも考えましたが、

予約しなくて行けることで助かる方もおられます。

急なケガや痛みの場合は予約とか言ってられませんし。

 

だからあらかじめ予約してくださった方を優先的にご案内できるように

予約優先制を取り入れました。

実は、今までもやっていたんですが、システムがあいまいだったため、あまり機能していませんでした。

今回はネットからでも簡単に予約できることや、空き状況が確認できるようになったことで、

本格的に取り組むことができています。

 

まだネット予約・予約優先制を導入して間もないですが、

朝の待ち時間や、急な混み方は少なくなってる印象です。

まだまだこれから課題が出てくるかとは思いますが、

その度に改善していこうかと考えています。

 

実際、現時点では予約が確定した日時を確認することができなかったり、

予約カレンダーが見にくかったり、課題は見つかっていますので、

それらも早く改善していく予定です。

 

もっとこんな機能があればいい。

ここはやりにくい。

など様々なご意見を頂ければ嬉しく思います。

 

医療知識や技術だけではなく、皆さまが通いやすい環境に整備していくことにも

取り組んでいきます。 

今後とも結整骨院をよろしくお願い致します!